สำหรับพวกเราที่ทำงานในแวดวง HR มาไม่มาก็น้อย คงอาจจะเคยได้ยินชื่อของคุณ Josh Bersin ผ่านหูหรือผ่านตากันมาบ้าง และในวันนี้ ผมจะขอพาทุกท่านไปทำความรู้จักเจ้าของผลงานหนังสือ Best Seller เล่มล่าสุดที่เพิ่งตีพิมพ์คือ Irresistible: The Seven Secrets Of The World’s Most Enduring, Employee-Focused Organizations จากเว็บไซต์ Amazon.com
คุณ Josh มีประสบการณ์ทำงานที่มุ่งเน้นไปที่เรื่องการสร้างการเรียนรู้ในองค์กร (Corporate Learning) และการบริหารจัดการคนเก่ง (Talent Management) และในปี 2001 เขาได้ก่อตั้งบริษัท Bersin & Associates ซึ่งทำกิจการเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาทางธุรกิจ และทำรายงานวิจัยโดยเฉพาะเจาะจงไปที่งานด้านการสร้างศักยภาพทางด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล รวมถึงการทำรายงานวิจัยที่ลงลึก และวิเคราะห์ถึงหัวข้อด้านการบริหารบุคคลในหลาย ๆ หัวข้อ ซึ่งนี่เองจึงเป็นจุดเริ่มต้นของชื่อเสียงของคุณ Josh Bersin ที่มีต่อโลก HR
ด้วยผลงานด้านงานวิจัยและการให้บริการด้านที่ปรึกษาของเขาได้ถ่ายทอดออกไปในโลกธุรกิจ จนได้รับความไว้วางใจจากองค์กรและสถาบันต่าง ๆ กล่าวยกย่องว่าเขาเป็นหนึ่งใน “ผู้นำทางความคิด” และทรงอิทธิพลในงาน HR จนกระทั่งปี 2012 บริษัท Bersin & Associates ได้รับการควบรวมกิจการจากองค์กรระดับโลกนามว่า Deloitte และเปลี่ยนชื่อเป็น Bersin by Deloite และหลังจากนั้นอีกเจ็ดปีเขาก็ก่อตั้ง Josh Bersin Academy ขึ้นในปี 2019 โดยช่วย HR ในองค์กรออกแบบการเรียนรู้ที่เหมาะสมในยุคสมัยให้กับ HR ที่ต้องการช่วยกระตุ้นกลยุทธ์ขององค์กรผ่านกระบวนการพัฒนาพนักงาน งานเขียนที่มีชื่อเสียงของ Josh Bersin คือ The Blended Learning Book: Best Practices, Proven Methodologies, and Lessons Learned ที่ตีพิมพ์ครั้งแรกในปี 2004 โดยเนื้อหากล่าวถึงการแสวงหามุมมองใหม่ ๆ ในการสร้างกระบวนการเรียนรู้บูรณาการที่รวมเอาการสอนแบบ “ครูสอนหน้าห้อง” เข้ากับ eLearning ที่ทันยุคสมัยด้วยเทคโนโลยีในสมัยนั้น ผลที่ได้รับคือองค์กรที่นำไปใช้สามารถสร้างนิเวศน์ของการเรียนรู้ บรรยากาศแห่งองค์กรแห่งการเรียนรู้ได้มากขึ้น
และอีกงานเขียนที่ปลุก HR ให้หันมาสนใจโลกเทคโนโลยีมากขึ้นคือ HR Technology 2021 Now Published: Shattering Changes In The Market ที่เขาเขียนและเผยแพร่ไว้บนเว็บไซต์: HR Technology 2021 Now Published: Shattering Changes In The Market – JOSH BERSIN ซึ่งหลังจากที่โลกเรามีสื่อสังคมออนไลน์เพิ่มมากขึ้น และผู้คนหลั่งไหลเข้ามาใช้สื่อต่าง ๆ เหล่านี้ ทั้งวิดีโอสั้น รวมไปถึง Podcast ที่เปิดฟังในขณะทำงาน ขับรถ หรือออกกำลังกาย Josh Bersin ก็ได้ขยายการสื่อสารของเขาไปยังพื้นที่เหล่านั้น โดยเขาได้มีช่อง Podcast เป็นของตัวเอง รวมถึงยังคงเขียนบทความลงเว็บไซต์ของตนเองอย่างสม่ำเสมอ
ผลกระทบที่มีต่อโลก HR
- คุณ Josh ได้พยายามผลักดันในผู้บริหารในองค์กรหลาย ๆ แห่งที่เขาเข้าไปเป็นที่ปรึกษานั้นให้ความสำคัญกับงาน HR โดยยกระดับให้นำเรื่อง HR ขึ้นเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ขององค์กรเคียงคู่กลยุทธ์ทางธุรกิจทำให้ทั่วโลกหันมาสนใจการสร้าง HR Strategies มากขึ้น
- กระตุ้นให้คน HR หันมาสนใจเทคโนโลยีมากขึ้น ด้วยการโอบรับเครื่องมือต่าง ๆ เข้ามาร่วมกระบวนการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การใช้ข้อมูล data driven และ AI ในการสร้างผลวิเคราะห์ในการตัดสินใจเรื่องต่าง ๆ อย่างเป็นระบบระเบียบ
- นำเรื่องการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง หรือ Continuous Learning มาเป็นหนึ่งในวัฒนธรรมองค์กร โดยที่ The Josh Bersin Academy จะเป็นสถาบันที่ส่งเสริมให้เกิดเรื่องดังกล่าวผ่านการพัฒนาทักษะของ HR ที่เข้ามาในสถาบัน โดยมุ่งหวังว่า การแก้ปัญหาในโลกอนาคตจะเต็มไปด้วยความซับซ้อนที่มากขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้นหากหยุดเรียนรู้เมื่อไหร่ จะทำให้การแก้ปัญหาตามไม่ทันปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่ ๆ ในทุกวัน
และล่าสุดในปี 2023 คุณ Josh ก็ได้ตีพิมพ์หนังสือฉบับใหม่ของเขาตามที่ได้เกริ่นนำไปข้างต้น ภายใต้ชื่อ “Irresistible” หรือหากแปลเป็นภาษาไทยเร็ว ๆ ก็คงจะหมายถึง “ต่อต้านได้ยาก” หรือ “ต่อต้านไม่ได้” โดยคุณ Josh ได้ใช้ข้อมูลกว่าทศวรรษในการรวบรวมจากประสบการณ์ที่เป็นที่ปรึกษาและทำงานวิจัยด้าน HR กลั่นออกมาเป็น 7 เรื่องสำคัญที่จะสร้างองค์กรให้กลายเป็น Employee-Focused Organization โดยทั้ง 7 เรื่องคือ
- Meaningful Work
- Strong Management
- Positive Work Environment
- Growth Opportunities
- Trust in Leadership
- Fair Rewards and Recognition
- Employee Well-being
โดยเขาได้ชูเรื่องการสร้าง Employee-Centric Culture หรือการเอาพนักงานในองค์กรเป็นศูนย์กลางในการออกแบบกลยุทธ์ภายใน รวมไปถึงการนำเอาเทคโนโลยีในโลกปัจจุบันมาสร้างความพร้อมที่จะเตรียมรับมือกับความสับสนวุ่นวายในโลกแรงงานที่กำลังจะมาถึงในปีข้างหน้า
และสำหรับท่านที่สนใจ รวมถึงได้มีโอกาสได้พบปะกับคุณ Josh Bersin ตัวจริง ทาง PMAT ได้มีโอกาสเชิญคุณ Josh มาพบกับพวกเราในฐานะ Keynote Speaker ณ งาน Thailand HR Day 2024 ซึ่งจะจัดในวันที่ 26 – 27 พฤศจิกายน 2567 นี้ที่ Centara Grand at Central Plaza Ladprao Bangkok หากท่านใดสนใจ อย่าลืมลงทะเบียนตาม QR Code ที่ปรากฏด้านล่างได้เลยครับ
ภคภัค ตุลาคม 2024
อ้างอิง:
JOSH BERSIN – Insights on Work, Talent, Learning, Leadership, and HR Technology